请工商管理部门、教育部门回复

eHL_丸子

广元一早教机构未履行完服务跑路，该不该退钱。

一、质问：你们的“底气”从何而来？

市场监督管理局前脚还发布预付式消费警示，转眼间你们机构就上演了“闭店跑路”的戏码。面对12345热线的介入，你们竟能态度强硬地回复“不可能退费”，这简直是对消费者尊严的践踏。

你们的“底气”是吃定了维权难吗？是觉得消费者为了几千几万块的早教费，没有精力去法院耗上几个月？还是你们背后有“职业闭店人”在撑腰，专门有人帮你们处理“后事”，通过变更法人、虚假清算，让消费者投诉无门。

二、求助：12345之后，我们还能相信谁？

我们拨打了12345，得到的只是冰冷的“转办”和一句“人家老板儿明确了就不退费”的回复。根据《广元市12345政务服务便民热线运行管理办法》，投诉举报类事项应在3个工作日内办结。如果承办单位敷衍了事，我们能否申请延时办理或再次交办？

广元市12345热线虽然有“听民声、解民困”的机制，但当遇到这种“滚刀肉”式的商家时，热线若只是传声筒，那消费者的希望在哪里？我们请求监管部门不只是转达“不退费”的态度，而是启动行政约谈，甚至依据《消法实施条例》，对经营者出现重大经营风险仍收取预付款的行为进行行政处罚。

消费者的权益应该怎么得到保障

广元的这家早教机构，12345不是你们的挡箭牌，而是你们违法行为的记录本。既然你们态度强硬，那我们也不介意走法律程序，并且联合所有被违约的消费者一起维权。